Politique de remboursement

Chez Creamy Candle, chaque bougie est fabriquée à la main, à la commande. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à contact@creamycandle.com avec votre numéro de commande.

2. Conditions

Les produits doivent nous être renvoyés neufs, non utilisés (bougie jamais allumée, fondants non entamés) et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les fondants offerts dans le cadre d'une offre doivent être renvoyés avec la commande, ou leur valeur sera déduite du remboursement.

3. Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

4. Produit abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé ou si nous nous sommes trompés, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo : nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement, sans frais pour vous.

Livraison offerte dès 59 €

En point relais Mondial Relay, ou à domicile en Colissimo.

Paiement sécurisé

Vos données sont protégées à chaque étape.

Paiement en plusieurs fois

Payez en 3x ou 4x sans frais avec Klarna.

Comment fonctionnent les fondants offerts ?

Pour chaque bougie achetée, nous glissons 1 fondant offert dans votre colis. Dès 2 bougies, ce sont 5 fondants surprise, choisis par l'atelier. Ils s'ajoutent automatiquement à votre panier, sans code.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque bougie est fabriquée pour vous à la commande : comptez 3 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours de livraison en point relais ou à domicile.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. La livraison en point relais est offerte dès 59 €.

Jusqu'à quand commander pour Noël ?

Pour recevoir votre commande avant Noël, passez-la avant le 10 décembre. Au-delà, nous faisons notre maximum mais ne pouvons pas garantir la livraison avant le 24.

Est-ce que les parfums sont vraiment intenses ?

Oui. Chaque bougie contient 10% de parfum, un dosage bien supérieur à la moyenne du marché, pour une diffusion généreuse sans jamais saturer la pièce.

Et si le parfum ne me plaît pas une fois reçu ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Contactez-nous et nous vous accompagnerons dans votre démarche.

Sont-elles sans danger pour mes enfants et mes animaux ?

Nos bougies sont fabriquées avec des ingrédients sélectionnés avec soin. Comme pour toute bougie allumée, gardez-la hors de portée des enfants et des animaux, et ne la laissez jamais brûler sans surveillance.

Comment bien utiliser ma bougie pour qu’elle dure longtemps ?

Lors de la première utilisation, laissez la bougie brûler jusqu’à ce que la cire fonde sur toute la surface (environ 2h) pour éviter l’effet tunnel. Coupez la mèche à 5mm avant chaque allumage pour une combustion propre et régulière.

Quels types de cire utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement de la cire de soja, 100% végétale, sans OGM, sans paraffine et non testée sur les animaux.

Où sont fabriquées vos bougies ?

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main en France, dans notre atelier de Seine-et-Marne, avec des parfums de Grasse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, et paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna. Tous les paiements sont sécurisés.